Фаворит — Помощь — Возврат товара. Уважаемые партнёры!
С 1 апреля 2. 01. Срок подачи заявки на возврат. Срок приема заявки на возврат — 1. После 1. 4 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.
Для региональных клиентов — 1. При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке Товара, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Товара. Срок поступления товара на склад поставщика. Товар должен быть получен на склад компании поставщика в течение 5 дней с момента подтверждения заявки. Для региональных клиентов — 5 дней без учёта времени товара в пути.
Точный срок, в течение которого необходимо вернуть товар, указывается в документах на возврат. При нарушении сроков поступления товара на склад поставщика, возврат не принимается! Условия возврата. Возврат товара надлежащего качества. Возврат товара ненадлежащего качества. Схема возврата!!!
Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в Акт дефектовки от сервиса предоставляемый в печатном виде, должен В гарантийном талоне нового образца заполняются страницы 3, 4, 5, 10, 11, 16.
Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется. Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат! Детали электрики принимаются на возврат, если не нарушена заводская пломба.
Генераторы, стартера, компрессоры кондиционеров, реле, катушки зажигания. При заявке на возврат с пометкой "не подошло к а/м" необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN- код, модель двигателя, дата выпуска. Список аналогов на сайте является справочной информацией и не служит поводом для возврата товара!
- Акт дефектации №___. «____» ___________20__ г. Мы, ниже подписавшиеся, комиссия в составе представителей: со стороны Покупателя.
- Бланк акта дефектовки автозапчасти. Содержание дефектовочного бланка (их образцы можно скачать внизу статьи) адаптировано под гарантийную политику компании с указанием обязательной информации: • место и дата создания документа; • контактная информация о..
Как составить акт дефектовки автозапчасти и образец и пример бланка. Акт-дефектовки или рекламацию с указанием причины брака, подписями мастера и печатью; Копии сертификата и лицензии на данные виды работ техцентра. Образец оформления Акта -дефекта. Заказ-наряд на установку детали (если деталь устанавливалась, с обязательным указанием VIN-кода автомобиля.
Для правильного подбора запасных частей необходимо пользоваться каталогами производителей! Используемые документы: заявка на возврат, акт рекламации. Изображения на фотографиях, необходимые для рассмотрения возврата: Внешний вид упаковки; При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри; Стикер на упаковке крупным планом; Внешний вид детали; Крупным планом место повреждения детали, бракованной части , отличия конструкции если детали парные или есть несоответствие конструкции. Фотографии плохого качества для рассмотрения возврата приниматься не будут. Обратите внимание на выделенный текст!
Возврат товара надлежащего качества. Внимание! При возврате товара стоимостью до 2.
Возврат товара, стоимость которого превышает 2. Обязательное условие возврата — сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия.
Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае не выполнения данного требования, возврат принят не будет. Возврат качественного товара по оригинальным автозапчастям, а так же товар любых производителей относящихся к деталям электрики — не принимается.
Товар может быть принят без удержания комиссии только в следующих случаях: неправильно выписали (клиент получил товар, которого не было в заказе). Обратите внимание!
При заявке на возврат с пометкой "не подошло к а/м" необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN- код, модель двигателя, дата выпуска. Мы работаем для вас — все рекламации разбираются индивидуально. Возврат товара ненадлежащего качества. Внимание! Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара в течение гарантийного срока. Бракованный товар принимается без комиссии. Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике, наряду с общепринятыми правилами возврата, требуется так же предоставить письменное заключение специалиста (обязательна сертификация на право проведения данной диагностики и выдачи заключений), после проведения диагностики. Схема рассмотрения рекламаций на возврат продукции BOSCH приведена на странице о гарантийном обслуживании.
Обязательные условия возврата: Явный брак. Возможность визуального определения брака — принятие возврата без дополнительных документов. При обнаружении конструктивного отличия между новой и старой з/частью необходимо предоставить фото этих деталей. Брак после установки.
Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки или эксплуатации, требуется предоставить следующие документы: 1. Заказ- наряд СТО (если авто вернулось на сервис / дата возврата отличается от даты установки / с замечанием по качеству установленной детали, то два заказа) на установку запчасти с перечнем работ и замененных деталей. Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м. Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь. VIN код этого а/м. Номер двигателя этого а/м. Артикул и бренд детали.
Пробег а/м на момент установки детали. Печать и подпись мастера. При предоставлении клиентом для ремонта своих з/ч необходимо заносить в наряд СТО наименование, марку производителя, код, и количество принимаемых деталей. Причина обращения клиента, признаки неисправности, условия возникновения данных неисправностей, код неисправности, результат диагностики вносят в письменном или электронном виде в заказ- наряд (при наличии дефекта установленной детали). Заказ должен быть заверен печатью СТОА.
Оттиск печати должен быть четким и читаемым. При наличии полной информации в заказ- наряде предоставлять акт СТО нет необходимости. Образец заполнения заказ- нарядов: образец № 1, образец № 2. Акт СТО предоставляется, если отсутствует полная информация в заказ- наряде или дефект детали обнаружен на территории торгующей организации. Если торгующая организация или СТО не имеет своего бланка, то можно воспользоваться нашим актом рекламации. Акт обязательно заверяется подписями и печатью организации.
Акт дефектовки от сервиса предоставляемый в печатном виде, должен содержать. Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м. Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь. VIN код этого а/м. Номер двигателя этого а/м.
Четко указанную причину брака и вследствие чего он был выявлен. Также обязательно должен быть указан артикул и бренд детали. Пробег а/м на момент снятия детали; 2. Фотографию бракованной детали, установленной на авто. Пример оформления акта рекламации. Финансовый документ, подтверждающий приобретение детали и проведение работ по замене.
Для возврата продукции производителя KYB по браку, определенному после установки, помимо вышеперечисленных документов следует также предоставить заполненный сервисом гарантийный талон KYB. При самостоятельной установке изделий KYB конечным покупателем и обнаружении дефекта в течении 1. СТО на проверку ходовой. Без данных документов претензии на данные изделия приниматься не будут.
В гарантийном талоне нового образца заполняются страницы 3, 4, 5, 1. В гарантийном талоне старого образца заполняются страницы 3, 4, 5, 8, 9, 1. На страницах 4 и 5 для амортизаторов, помимо каталожного номера, заполняется код даты производства (см. На странице 1. 6 талона нового образца, помимо подписи потребителя, должна стоять дата продажи и печать продавца.
В талоне старого образца, на 1. Информация о сроках гарантии, действиях при возникновении гарантийного случая, а также особенности заполнения, прописаны в самом талоне. В случае, если гарантийные талоны не отгружаются вам вместе с продукцией KYB, просим связаться с вашим менеджером! Схема возврата. 1. Все возвраты принимаются на почту ответственного менеджера в стандартной форме, заполненной в Excel (см. В случае отсутствия у клиента почты, он может проинформировать менеджера или его помощника о возврате по телефону (факсу). После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, через помощника менеджера) получает согласованную заявку на возврат в электронном виде.
Данную заявку вместе с возвращаемым товаром необходимо передать представителю нашей компании. В случае самостоятельной доставки возврата на склад нашей компании, согласованная заявка должна быть распечатана и предоставлена сотруднику склада. После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течении 5 дней с даты подтверждения заявки. При этом клиент может вернуть товар как самостоятельно, так и с заказом, либо транспортным средством (курьером) поставщика (платная услуга). Водитель принимает возвращаемый от клиента товар на основание возвратной накладной, которая формируется по заявке клиента. Товар не указанный в возвратной накладной не подлежит возврату.
В случае если нет возможности принять товар поштучно (товар упакован в полету или коробку), водитель указывает в возвратной накладной, что получил товар без проверки на количество и целостность упаковки, и клиент подтверждает это своей подписью. На возвратной накладной должна стоять подпись клиента. Копия остается клиенту. В копии обязательно отражаются все те же записи, как и в оригинальном документе. При обнаружении каких- либо недочётов по количеству или внешнему виду делаются соответствующие пометки на накладной с подтверждающей пометкой клиента.
Получение возврата товара от регионального клиента осуществляется только на основание подтверждённой заявке о возврате. В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком, или не было подтверждения по заявке на возврат, груз с транспортной компании не будет получен. Все расходы, связанные с его хранением и прочее, несёт отправитель!
После того, как товар поступил на склад, производится проверка товара и сопроводительных документов, в соответствие с данными по заявке на возврат. При расхождение фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а так же не верного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован. Правила заполнения заявки на возврат. В случае необходимости осуществить возврат поставщику, клиент заполняет заявку на возврат, содержащую сведения о производителе, № запчасти по каталогу, наименовании товара, дате и номере накладной, по которой был получен товар, количестве и причине возврата (коды возврата приведены в заявке).